Zoho CRM é o nome dado ao CRM distribuído pela empresa Zoho Corporation.

✍️ Em poucas palavras, um CRM ou Customer Relationship Management é um plataforma que torna mais fácil para as empresas gerenciar relacionamentos com clientes.

Outros exemplos de CRM seriam Kommo ou Lidar em vendas, por exemplo.

Além disso, O CRM da Zoho Corporation é um dos mais difundidos no mercado, não apenas por sua interface de usuário, velocidade ou funcionalidade, mas também por ter uma grande variedade de integrações que facilitam muito o trabalho diário.

Neste artigo analisaremos o software Zoho e diremos o que ele faz e o que não faz.Dessa forma, você pode decidir se está interessado ou se prefere outras opções.

Recursos do Zoho CRM

Se você acessar o local na rede Internet no Zoho CRM, você pode ver que seus desenvolvedores não descansaram e estão adicionando novos recursos ao sistema desde o primeiro dia.

Por esse motivo, no momento eles têm uma grande variedade de serviços e, embora não contemos todos eles porque seria um guia muito extenso, esses são alguns dos principais:

Automação de vendas

A equipe de vendas de uma empresa é, sem dúvida, a mais importante, pois é a que fornece oxigênio para o resto da empresa.

Por esse motivo, O Zoho CRM desenvolveu um sistema que permite a automação de tarefas administrativas relacionadas às vendas; enviando e-mails de acompanhamento, agendando reuniões de pós-venda e até mesmo localizando oportunidades.

Além disso, oferece um sistema de organização de Conduz o que permitirá que você melhore suas taxas de conversão.

Gerenciamento de processos

À medida que as empresas e as equipes crescem, torna-se necessário aplicar padrões e que todos caminhem na mesma direção.

Para esse fim, o Zoho online CRM tem uma seção dedicada a criação de processos de vendas padronizados, que abrangem tudo, desde a captura do lead até o fechamento da venda.

Além disso, essa é uma das ferramentas mais poderosas da plataforma, permitindo que você estabeleça regras para validação, escalonamento, atribuição...

Resumindo, eles se adaptam a qualquer tipo de fluxo de trabalho.

Automação de marketing

O objetivo principal da automação de marketing do Zoho CRM é que você consiga obter o maior retorno possível para suas campanhas publicitárias.

Para conseguir isso, a equipe da Zoho adicionou vários recursos e melhorias relacionados ao marketing; campanhas de e-mail, pesquisas, formulários da web e até gerenciamento de eventos.

Além disso, o Zoho CRM se integra ao Google Ads para combinar os dados da sua campanha com suas vendas e leads, gerando um conjunto de estatísticas importantes para o sucesso comercial.

Análise e estatísticas

Certamente, em alguma ocasião, você já ouviu falar que informação é poder, certo?

A Zoho levou esta seção muito a sério, mostrando análise de leads, estatísticas de atividades, análise de e-mail...

‍Você pode até mesmo gerar painéis personalizados com os KPIs (Key Performance Index) que você deseja para ter em mãos as informações que são realmente relevantes para o seu negócio.

Em relação a isso, o Zoho CRM também permite que você defina objetivos específicos e gere painéis de monitoramento para eles, garantindo que o foco não seja perdido em nenhum momento.

Trabalho em equipe

O software Zoho CRM não é apenas um sistema focado em melhorar a comunicação e o relacionamento com os clientes, mas também com a equipe.

Para este fim, O Zoho tem um sistema interno de bate-papo, gerenciamento de projetos e tarefas, anotações dentro da própria plataforma e até mesmo um sistema de etiquetagem para tornar o trabalho em equipe mais organizado.

Integrações

Embora o conjunto de ferramentas oferecido pelo sistema Zoho CRM seja bastante extenso, elas têm um ampla variedade de integrações com diferentes plataformas, para que você possa aumentar suas funcionalidades e, ao mesmo tempo, aumentar a produtividade de suas equipes.

Algumas das principais são:

• Espaço de trabalho do Google
• Microsoft 365
• Slack
• Shopify
• MailChimp
• Anúncios do Facebook
• Twilio
• Whatsapp
• DocuSign

Planos do Zoho CRM

O CRM da Zoho tem 4 planos de pagamento:

• DST
• Profissional
• Companhia
• Definitivo

Todos eles são incrementais, portanto, no plano profissional, você tem acesso a todos os recursos do plano padrão e assim por diante.

É importante mencionar que o faturamento de todos esses planos é no nível do usuário. Portanto, o preço que aparece na web deve ser multiplicado pelo número de usuários que terão uma conta na plataforma.

‍Além disso, O Zoho tem um plano gratuito que permite até 3 usuários com alguns de seus principais elementos para que você possa testar a plataforma antes de entrar em um plano pago.

E se você acha que todos esses recursos são mais do que o que sua empresa precisa, a Zoho criou um sistema mais básico, com menos funções, mas com tudo o que é necessário para que uma PME ou freelancer gerencie seus clientes, chamado Bigin.

Vantagens e desvantagens do Zoho CRM

Os pontos positivos do Zoho CRM são:

• Eles têm uma plataforma viva e em constante evolução.
• Eles têm um grande número de ferramentas relacionadas ao marketing.
• As possibilidades de integração com outras empresas e plataformas são bastante extensas.
• Eles têm uma seção de dados e análises muito completa.
• Os planos são bem equilibrados, então você não paga demais por recursos que não precisa.
• Eles oferecem a possibilidade de contratar o serviço anualmente por um preço reduzido.

‍E os negativos:

• Os planos mais básicos não incluem todos os recursos da plataforma.
• O teste gratuito dura apenas 15 dias, exceto o plano mais avançado, que dura 30.

Avaliações do Zoho CRM de acordo com os clientes

Nunca aconselhamos você a escolher uma ferramenta como essa sem primeiro pesquisar no Google por algo como “Zoho CRM Reviews”. Nós temos, e uma das páginas de referência em termos de avaliações é a do TrustPilot.

No caso da Zoho, as avaliações de seus clientes são muito boas e também muitas.

Isso confirma que esse é, por mérito próprio, um bom CRM.

Opinião final: Vale a pena?

Como você pode imaginar, para saber se o Zoho CRM vale a pena ou não, é essencial que você analise as necessidades da sua empresa e como o uso de um sistema de gestão de clientes pode impactá-las.‍

Obviamente, o Zoho não é a única opção no mercado, embora seja uma das mais importantes e na qual muitas empresas confiam todos os dias para algo tão importante para uma empresa quanto seus clientes.

O Zoho CRM pode ser útil para empresas avançadas, que precisam de um software desse calibre.

Para outros, por exemplo, aqueles que estão apenas começando, certamente um CRM como o Zoho tem muitos recursos, e seria interessante optar por outras opções mais simples.

Às vezes, menos é mais.

Portanto, se você acha que sua empresa precisa de um impulso em termos de relacionamento com o cliente, padronização de vendas, marketing e análise, o Zoho CRM é, sem dúvida, uma das opções que você deve ter em mente.

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